Politique de remboursement

Chez Sora Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Délai de retour Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d'admissibilité Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine et accompagné de votre preuve d'achat.

⚠️ Hygiène & Santé : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nos appareils de soin de la peau (Sora Hydro-Clean) ne peuvent être retournés s'ils ont été déballés ou utilisés.

3. Procédure de retour Pour toute demande, contactez-nous impérativement à : contact.sorahome@gmail.com. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Note : Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

5. Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos du problème pour que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).

6. Remboursements Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.